Terminos de Servicio

Partes del Contrato

Declaraciones

I. Declara El Licenciante que:

• Es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software "Doctor-Bot", incluyendo codigo fuente, diseno, arquitectura, documentacion y cualquier desarrollo derivado.
• Cuenta con la capacidad tecnica y legal para otorgar la licencia de uso objeto del presente contrato.
• Se dedica al desarrollo de soluciones tecnologicas basadas en inteligencia artificial para el sector salud.

II. Declara El Licenciatario que:

• Es un profesional de la salud / establecimiento de salud legalmente autorizado para operar en Mexico.
• Cuenta con la cedula profesional y las autorizaciones sanitarias correspondientes.
• Comprende que El Software es una herramienta administrativa y que en ningun caso sustituye el criterio medico profesional ni constituye un dispositivo medico.

Primera. Objeto del Contrato

El Licenciante otorga al Licenciatario una licencia de uso no exclusiva, no transferible e intransferible sobre El Software denominado "Doctor-Bot", en la modalidad seleccionada conforme a la Clausula Tercera.

El presente contrato constituye una licencia de uso y no una venta del Software. El Licenciatario no adquiere en ningun momento la propiedad sobre El Software, su codigo fuente, algoritmos, disenos, ni cualquier componente del mismo.

Segunda. Descripcion del Software

"Doctor-Bot" es un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial que opera a traves de WhatsApp y un panel de control web (CRM). Sus funcionalidades incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Agendamiento de citas: programacion, reprogramacion y cancelacion de citas medicas de manera automatizada.
• Recopilacion de historia clinica (Intake): cuestionario automatizado para recabar antecedentes medicos previo a la cita.
• Procesamiento de pagos: integracion con Stripe, MercadoPago u otras plataformas para cobro de consultas y anticipos.
• Recordatorios automatizados: envio de recordatorios y seguimientos post-consulta a pacientes via WhatsApp.
• Llamadas con voz clonada (segun plan): llamadas telefonicas automatizadas con replica de voz del profesional.
• Panel de gestion (CRM): interfaz web para administracion de pacientes, citas, pagos y configuracion del bot.
• Respuestas contextuales: respuesta a consultas frecuentes sobre el consultorio con base en la informacion proporcionada por El Licenciatario.

Tercera. Modalidades de Licencia

Las funcionalidades especificas disponibles para El Licenciatario dependeran de la modalidad de licencia contratada conforme al Anexo A de este contrato.

Cuarta. Precio y Forma de Pago

4.1. Pago unico por Licencia de Uso. El Licenciatario pagara al Licenciante un pago unico por concepto de licencia de uso, configuracion inicial, personalizacion y puesta en marcha del Software.

4.2. Mantenimiento Mensual. A partir de la entrega y puesta en marcha, El Licenciatario pagara una cuota mensual de mantenimiento que incluye: soporte tecnico segun plan, actualizaciones del software, monitoreo y correccion de errores.

4.3. Costos Operativos de Terceros. El Licenciatario sera responsable de cubrir directamente los costos operativos de servicios de terceros (API de WhatsApp Business, servicio de IA, pasarela de pagos, telefonia, hosting, entre otros) conforme al Anexo B del contrato.

4.4. Forma de Pago. El pago unico se realizara previo al inicio de la configuracion. El mantenimiento mensual se pagara dentro de los primeros 5 dias naturales de cada mes. La falta de pago por mas de 30 dias naturales constituye causal de terminacion.

4.5. Ajuste de Precios. El mantenimiento mensual podra ajustarse anualmente conforme al INPC, previo aviso por escrito con al menos 30 dias naturales de anticipacion.

Quinta. Vigencia y Renovacion

La licencia tiene caracter perpetuo, sujeto al cumplimiento de las obligaciones establecidas y al pago del mantenimiento. El servicio de mantenimiento tendra una vigencia inicial de 12 meses y se renovara automaticamente, salvo notificacion de no renovacion con 30 dias de anticipacion.

En caso de no renovar el mantenimiento, El Licenciatario conservara la licencia en la version vigente sin derecho a actualizaciones, soporte ni correccion de errores futuros.

Sexta. Obligaciones del Licenciante

• Entregar El Software debidamente configurado y personalizado en el plazo acordado.
• Realizar la configuracion inicial: conexion con WhatsApp Business, configuracion del agente de IA, integracion de pasarela de pagos, diseno del flujo de intake y personalizacion de mensajes.
• Proporcionar capacitacion al Licenciatario y/o su personal sobre el uso del CRM y el bot.
• Prestar soporte tecnico conforme al plan contratado y al SLA.
• Realizar actualizaciones periodicas para corregir errores, mejorar funcionalidades y mantener compatibilidad con servicios de terceros.
• Implementar medidas de seguridad razonables para la proteccion de los datos procesados.
• Mantener la confidencialidad de la informacion del Licenciatario y sus pacientes.

Septima. Obligaciones del Licenciatario

• Proporcionar oportunamente toda la informacion necesaria para la configuracion del Software.
• Mantener vigentes los pagos de los servicios operativos de terceros; la suspension de cualquiera de estos servicios afectara el funcionamiento del Software sin responsabilidad para el Licenciante.
• Utilizar El Software exclusivamente para los fines descritos en este contrato y conforme a la legislacion aplicable (LFPDPPP, Ley General de Salud y Normas Oficiales Mexicanas).
• Obtener y conservar el consentimiento informado de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales, incluyendo consentimiento expreso para datos sensibles.
• Proporcionar a sus pacientes el aviso de privacidad correspondiente.
• No copiar, modificar, descompilar, realizar ingenieria inversa, distribuir, sublicenciar, arrendar o transferir El Software a terceros.
• No utilizar El Software para diagnostico medico, prescripcion de medicamentos, emision de dictamenes medicos ni cualquier acto que constituya ejercicio de la medicina.
• Notificar al Licenciante de manera inmediata sobre cualquier falla, vulnerabilidad de seguridad o uso no autorizado del Software.

Octava. Propiedad Intelectual

El Licenciatario reconoce que El Software, incluyendo sin limitacion su codigo fuente, algoritmos, arquitectura, diseno, interfaces de usuario, documentacion y cualquier otro elemento, son y seguiran siendo propiedad exclusiva del Licenciante.

Los datos de los pacientes, la informacion clinica y cualquier contenido ingresado por El Licenciatario o sus pacientes al Software seran propiedad del Licenciatario, quien sera considerado como el responsable del tratamiento de datos personales frente a los titulares (pacientes) conforme a la LFPDPPP.

El Licenciante podra utilizar datos agregados y anonimizados derivados del uso del Software con fines estadisticos y de mejora del servicio, siempre que no permitan la identificacion directa o indirecta de los pacientes.

Novena. Confidencialidad

Las Partes se obligan a mantener estricta confidencialidad respecto de toda la informacion que intercambien, incluyendo datos tecnicos, comerciales, financieros, operativos y datos de pacientes. La obligacion de confidencialidad subsistira por un periodo de 5 anos contados a partir de la terminacion del contrato.

Decima. Proteccion de Datos Personales

Para efectos de la LFPDPPP, El Licenciatario tendra el caracter de responsable del tratamiento de los datos personales de sus pacientes, y El Licenciante tendra el caracter de encargado del tratamiento, en la medida en que procesa datos personales por cuenta y bajo las instrucciones del Licenciatario.

El Licenciante se obliga a: tratar los datos unicamente conforme a las instrucciones del Licenciatario, implementar medidas de seguridad adecuadas, no transferir datos a terceros sin consentimiento (salvo proveedores tecnologicos necesarios), guardar confidencialidad y suprimir los datos al concluir la relacion juridica.

El Licenciatario se obliga a: recabar el consentimiento expreso de sus pacientes para datos sensibles, poner a disposicion el aviso de privacidad, atender las solicitudes ARCO y notificar vulneraciones de seguridad conforme a la legislacion.

Decima Primera. Limitacion de Responsabilidad

El Software no constituye un dispositivo medico. Es una herramienta administrativa y de comunicacion. En ningun caso El Software sustituye, complementa o modifica el criterio medico profesional del Licenciatario.

El Licenciante no sera responsable por:

• Danos derivados del uso del Software para finalidades distintas a las establecidas.
• Interrupciones causadas por fallas en servicios de terceros (Meta/WhatsApp, Anthropic, Stripe, MercadoPago, Google, Vapi, ElevenLabs, Railway, entre otros).
• Perdidas economicas derivadas de la imposibilidad de agendar citas o procesar pagos durante periodos de inactividad.
• Danos causados por uso inadecuado del Software por parte del Licenciatario o su personal.
• Danos indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos de cualquier naturaleza.

En todo caso, la responsabilidad total del Licenciante no exceedera el monto total pagado por El Licenciatario durante los 12 meses inmediatos anteriores al evento que de origen a la reclamacion.

El Licenciatario es el unico responsable del uso de la informacion generada por el agente de inteligencia artificial y se obliga a revisar periodicamente las conversaciones del bot con los pacientes.

Decima Segunda. Causales de Terminacion

El presente contrato podra darse por terminado por:

• Mutuo consentimiento de Las Partes, expresado por escrito.
• Incumplimiento de obligaciones esenciales, previo requerimiento para subsanar en 15 dias naturales.
• Falta de pago del mantenimiento mensual por mas de 30 dias naturales.
• Decision unilateral de cualquier Parte, previo aviso por escrito con al menos 60 dias naturales de anticipacion.
• Caso fortuito o fuerza mayor que imposibilite el cumplimiento por mas de 90 dias naturales.
• Incumplimiento en materia de proteccion de datos personales que genere riesgo para los titulares.

Efectos de la terminacion: El Licenciante proporcionara al Licenciatario una copia de sus datos en formato estandar (CSV o equivalente) dentro de los 30 dias siguientes a la terminacion. Transcurrido ese plazo, procedera a eliminar los datos, salvo obligacion legal de conservacion. No habra reembolso del pago unico de licencia.

Decima Tercera. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Ninguna de Las Partes sera responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea consecuencia directa de caso fortuito o fuerza mayor conforme al articulo 2111 del Codigo Civil Federal. La parte afectada debera notificar a la otra dentro de los 5 dias habiles siguientes al evento.

Decima Cuarta. Resolucion de Controversias

Las Partes acuerdan que cualquier controversia derivada de la interpretacion, ejecucion o cumplimiento del presente contrato sera resuelta en primera instancia mediante negociacion directa en un plazo de 15 dias naturales. En caso de no resolverse, se sometera a mediacion ante un centro reconocido. Si la mediacion no resuelve la controversia en 30 dias naturales, Las Partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes de la Ciudad de Mexico.

Decima Quinta. Notificaciones

Todas las notificaciones entre Las Partes deberan realizarse por escrito y se consideraran validamente efectuadas cuando sean enviadas a los domicilios o correos electronicos senalados en el encabezado del contrato. Las notificaciones por correo electronico se consideraran recibidas al momento de su envio, salvo prueba en contrario.

Decima Sexta. Miscelanea

• Totalidad del acuerdo: El presente contrato, junto con sus anexos, constituye el acuerdo total entre Las Partes y sustituye cualquier acuerdo previo.
• Modificaciones: Cualquier modificacion debera constar por escrito y ser firmada por ambas Partes.
• Cesion: Ninguna Parte podra ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de la otra.
• Separabilidad: Si cualquier disposicion fuera declarada nula o invalida, las demas conservaran su plena validez.
• Legislacion aplicable: El presente contrato se regira conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Codigo Civil Federal, el Codigo de Comercio, la Ley Federal del Derecho de Autor y la LFPDPPP.

Anexo A — Funcionalidades por Plan

Anexo B — Costos Operativos Estimados de Terceros

Los siguientes costos son pagados directamente por El Licenciatario a los proveedores correspondientes. Los montos son estimados y pueden variar segun el proveedor y el volumen de uso.

Los costos estimados se basan en un consultorio de tamano promedio (100-300 pacientes/mes). Los precios de terceros estan sujetos a cambios. Los montos en USD se convierten al tipo de cambio vigente al momento del cobro por parte del proveedor correspondiente.